Agenzia viaggi HM Travel – Hermitage Melito

Esperienza pessima, servizio clienti inesistente, al momento della prenotazione non vi informano su parecchie cose del viaggio e dei voli, sconsiglio a tutti sanno solo prendere soldi

Pessima esperienza. Un'agenzia di viaggi dovrebbe assistere i propri clienti nei momenti di difficoltà, non sparire. Abbiamo acquistato un pacchetto turistico per New York proprio perché ci aspettavamo un supporto in caso di imprevisti. Invece, dopo la cancellazione del nostro volo di ritorno, siamo stati completamente abbandonati. L'agenzia era perfettamente consapevole che il nuovo volo “prenotato” da loro non ci garantiva il rientro, poiché eravamo in lista d'attesa e c'era il concreto rischio di rimanere bloccati all'estero. Eravamo rimasti d’accordo che ci avrebbero trovato un hotel nel quale passare la notte ma, dopo averli contattati(erano le 22 ora italiana, l’assistenza sarebbe dovuta finire alle 24) per far sapere che non eravamo rientrati nel volo, sono spariti. Neanche il giorno dopo siamo stati contattati per essere aiutati in qualche modo. La cosa ancora più grave è che viaggiavamo con una bambina di appena tre anni. Non ci è stata trovata una sistemazione per la notte, non ci è stato offerto alcun aiuto concreto e siamo stati lasciati ad affrontare da soli una situazione estremamente stressante. Alla fine, il volo di rientro ho dovuto cercarlo e prenotarlo personalmente, assumendomi responsabilità e preoccupazioni che avrebbero dovuto essere gestiti dall'agenzia che avevamo pagato per organizzare il viaggio. Inoltre, è assurdo che l’assistenza di un'agenzia sia praticamente irraggiungibile telefonicamente. Nei momenti di emergenza non è accettabile dover comunicare esclusivamente tramite messaggi: quando si è bloccati all'estero, con una bambina piccola e senza sapere se si riuscirà a tornare a casa, è fondamentale poter parlare immediatamente con un operatore che si assuma la responsabilità di seguire il cliente. La sensazione è stata quella di essere completamente lasciati soli proprio nel momento in cui avevamo più bisogno di assistenza. È in queste circostanze che si valuta la professionalità di un'agenzia, e purtroppo la nostra esperienza è stata estremamente negativa. Non mi rivolgerò mai più a questa agenzia e non la consiglio a chi cerca affidabilità, competenza e un'assistenza reale quando si verificano problemi. Modifico la recensione per rispondere al titolare. Il volo su cui siamo ritornati l’ho prenotato IO! Non voi!! E non pretendevo che la compagnia aerea ci fornisse l’alloggio, poiché non previsto visto che sempre IO mi sono recata al front desk per chiedere il voucher!!! Eravamo rimasti con il vostro operatore che ci avrebbe trovato alloggio per la notte e siete completamente spariti!!! Che coraggio a commentare in questo modo. Allego foto magari capite meglio quello che intendo!

Assistenza pari allo 0, nessuno ti risponde nemmeno per un informazione. Ed è la prima volta che mi capita ( viaggio spesso) che debba fare io il check in per procurami i biglietti. Prossimo viaggio cambierò agenzia

Agenzia seria ed affidabile con dei prezzi super vantaggiosi,la consiglio vivamente