Hotel Indigo Venice – Sant’Elena by IHG

Camere bellissime e personale molto cordiale.

Abbiamo avuto la sfortuna di dover avere a che fare con la receptionist più maleducata, arrogante e aggressiva che abbiamo mai incontrato. Da sola ha rovinato l'intero soggiorno. Si chiama Costanza. Era il quarantesimo compleanno di mia moglie e nessuno del personale le ha rivolto la parola per tutto il soggiorno. Nemmeno una parola, nemmeno un augurio di buon compleanno. Sarà una coincidenza che sia thailandese? Non sembrava. Avevamo prenotato una crociera al tramonto con Prosecco per le 20:00. Alle 19:50 eravamo nella hall. Costanza era al telefono. Fissa sempre il suo cellulare. Ho sollecitato il Prosecco per ben quattro volte. Alle 20:10 cominciavo a preoccuparmi. Costanza non sembrava preoccupata, continuava a fissare il telefono. Alla fine ha risolto la situazione, ma ci ha dato dei bicchieri da vino. Poi ci ha chiesto con rabbia se volevamo un secchiello del ghiaccio. Abbiamo risposto di sì e ce l'hanno portato. Ho chiesto se potevamo scambiare i bicchieri da vino con dei flûte e mi ha guardato con disgusto. Immagino che la scelta del Prosecco anziché dello Champagne non fosse abbastanza per i flûte, secondo lei. Ci ha ridicolizzati in italiano con il barista e pensava che non capissi. Invece sì. Poi ho chiesto se dovevamo portare tutti i nostri bagagli fino alla barca e lei ha solo fatto un verso di disapprovazione, ha indicato la porta e ha detto "girate a destra". Disprezzabile. Qualsiasi cosa chiedessimo a Costanza sembrava un problema. Non si è nemmeno sforzata di fingere, ha chiarito di non essere in grado di svolgere il suo lavoro o di essere gentile. Non ci torneremmo mai più e consigliamo solo la deliziosa colazione. Il servizio, per il resto, è pessimo. Inoltre, l'ultima mattina del nostro soggiorno, prima dell'orario di check-out, un uomo ha bussato alla porta ed è entrato immediatamente in camera. Io ero mezzo nudo e mia moglie completamente nuda. Per fortuna era appena entrata in bagno e quindi non l'ha vista, ma chi bussa, non aspetta più di un secondo, apre la porta ed entra? Beh, in 48 anni di viaggi è la prima volta che succede. Ho chiesto all'uomo perché avesse aperto la porta mentre mi stavo avvolgendo in un asciugamano per aprirla e lui si è limitato a dire "mi dispiace" fissandomi. Molto strano, assolutamente inaccettabile. Mai più e siamo rimasti profondamente delusi perché era il quarantesimo compleanno di mia moglie e nessuno in questo hotel si è nemmeno degnato di notarla e nessuno le ha fatto gli auguri. Una vergogna.