Il Ricambio Moto

Ho acquistato un casco 20 giorni fa, mai arrivato. Apro una contestazione su paypal, dopo giorni che provo a contattarli via telefono (non prende la linea) via mail (non rispondono) via WhatsApp (rispondono quando gli fa più comodo). Venerdì mi mandano il tracciamento su poste, lo apro e non risulta nulla. Aspetto il lunedì riapro il tracciamento di poste, nulla. Come li definireste?

Esperienza negativa: mancata risoluzione del problema dopo tre mesi! Ho effettuato un acquisto presso questa azienda il quale ha evidenziato gravi carenze nella gestione dei resi e nel rapporto con il cliente. Espongo quanto accaduto per trasparenza verso altri potenziali clienti. **Descrizione del problema** Ho ordinato tre caschi per il mio nucleo familiare. All'arrivo della merce, i prodotti risultavano delle taglie corrette e conformi a quanto ordinato. Tuttavia, dopo averli provati, si è rivelato che i caschi non erano idonei alle nostre esigenze personali e alle caratteristiche specifiche della nostra famiglia. Abbiamo quindi deciso legittimamente di richiedere il reso della merce. **Tentativi di risoluzione** Ho tentato di risolvere la questione contattando l'azienda attraverso molteplici canali: - Invio di email - Due comunicazioni telefoniche dirette - Contatto tramite il numero fornito su Instagram **Il nodo critico della questione** Durante le conversazioni telefoniche, il personale si è mostrato cortese e disponibile, assicurandomi verbalmente che mi avrebbe inviato la documentazione necessaria per effettuare il reso. Tuttavia, **a distanza di tre mesi dall'acquisto, nonostante tre solleciti successivi, l'azienda non ha mai inviato alcun documento né fornito risposte concrete alle mie richieste**. Posso affermare di disporre della documentazione completa di tutti i contatti, le date delle comunicazioni e le email inviate, che attestano chiaramente l'inattività dell'azienda di fronte alle mie richieste legittime. **Conclusione** Consiglio ai potenziali clienti di valutare attentamente prima di effettuare acquisti presso questa azienda. La cortesia manifestata al telefono non corrisponde ai fatti concreti: l'azienda non ha mantenuto i propri impegni verbali, non ha processato il reso nonostante i mesi trascorsi e non offre soluzioni alternative. Questo atteggiamento contraddice i principi di serietà professionale e affidabilità che ci si aspetta da un'azienda commerciale.

Ho acquistato una visiera per casco Suomy, sabato 28 febbraio, oggi martedì 3 marzo mi è già stata consegnata. Che dire ottimo negozio on-line, Ottimo venditore molto professionale, lo consiglio vivamente🔝👍

Ho inviato diverse e-mail per una sostituzione in garanzia, non hanno mai risposto.

Professionalità al 100%, si vede che hanno cura sei proprio clienti e si interessano davvero a ciò che piace al cliente aiutandolo e guidandolo nella scelta. Super soddisfatta e consigliassimo, ci tornerò.