Centro Moto Olgiate Comasco – Concessionaria QJ MOTOR – KOVE – KL MOTOR

Moto appena acquistata e sono molto soddisfatto Enrico persona molto preparata seria e sempre disponibile sicuramente comprerò anche la prossima moto da Enrico se qualcuno mi chiede dove acquistare una moto dirò sicuramente da Enrico

Veramente gentile preparato e cortese

Mi dispiace sinceramente dover affidare a una recensione il riscontro di questa esperienza, che tuttavia desidero condividere in modo costruttivo per offrire uno spunto di miglioramento. Ho acquistato una moto entry-level con 12 mesi di garanzia: la transazione iniziale si è svolta correttamente, purtroppo senza la possibilità di effettuare un test drive a causa della policy aziendale, scelta che ho comunque rispettato procedendo all'acquisto. ​Dopo circa quattro mesi il veicolo si è improvvisamente arrestato lungo la strada nei pressi del lago di Como. Nel momento del bisogno, avendo notato la presenza di un furgone aziendale, ho contattato telefonicamente il titolare con spirito collaborativo per valutare un eventuale supporto nel recupero del mezzo. Purtroppo la conversazione ha preso una piega spiacevole, culminata in un rifiuto netto motivato dal carico di lavoro e nella chiusura repentina della comunicazione, lasciandomi di fatto senza assistenza sul posto. ​Pur registrando un successivo tentativo di contatto telefonico da parte del venditore, i modi iniziali mi hanno spinto a interrompere definitivamente il rapporto di mia iniziativa e a gestire il recupero e la riparazione in autonomia. Dalle verifiche tecniche successive è emerso che il guasto era causato dalla pompa della benzina completamente bloccata a causa della ruggine accumulata all'interno del serbatoio. ​Considerando che la consegna era stata posticipata di un mese proprio per effettuare i controlli di rito pre-consegna, segnalo questo episodio come un'opportunità di crescita, in particolare per la cura dei controlli meccanici preliminari e per la gestione del post-vendita in situazioni di emergenza. AGGIORNAMENTO ALLA RISPOSTA DI CENTRO MOTO La ringrazio per la replica, che purtroppo conferma proprio il punto della mia recensione: il tono usato — accuse di "false dichiarazioni", ironia sull'umiltà, giudizi sul mio lavoro e sulla mia persona — è esattamente il tipo di atteggiamento che ho riscontrato al telefono in un momento di difficoltà, con la moto ferma. Chiarisco il punto (magari non ricorda bene) che avevo provveduto a recuperare la moto NON FUNZIONANTE a mie cure e spese, e visto che la mia abitazione dista 1km dalla sua officina chiedevo, gentilmente, un coordinamento diretto con lei (senza pretese) per organizzare l'intervento sul veicolo. Non ho mai negato che la garanzia mi sia stata concessa, né ho preteso un servizio di soccorso gratuito: ho semplicemente chiesto, con un mezzo fermo e un'azienda che possiede un furgone, se ci fosse una minima disponibilità a valutare una soluzione, la sua risposta è stata: "ho un sacco di lavoro, la moto te la guardo a novembre (8mesi)". La risposta è stata un rifiuto secco seguito dalla chiusura della chiamata, non una spiegazione con toni professionali come quella scritta qui sotto la mia recensione. Sui dettagli tecnici e sulle date lascio che ognuno tragga le proprie conclusioni confrontando la mia recensione, scritta con toni misurati e nell'ottica di un confronto costruttivo, con la replica ricevuta. Credo che il modo in cui un'azienda risponde a una critica — anche quando ritiene di avere ragione nel merito — dica molto sul servizio che offre. Resta comunque il fatto che mi ha venduto una moto con il serbatoio completamente arrugginito, che si è fermata dopo 4 mesi: è un aspetto che chi acquista deve tenere presente, al di là di chi abbia ragione sui giorni di consegna o sulla dinamica della telefonata. Credo che il modo in cui un'azienda risponde a una critica — anche quando ritiene di avere ragione nel merito — dica molto sul servizio che offre. Auguro comunque buon lavoro.

Molto soddisfatto, consegna più che puntuale, personale simpatico e prima della consegna una bella spiegazione dei comandi della moto. Una chicca aver tenuto la moto dentro siccome per non aver la sella bollente visto il sole 👍👍👍