Relais Santa Maria Maggiore

Per 120 € a notte abbiamo avuto una piccola camera per due persone: la camera in sé era carina, accogliente, pulita e dotata di servizi essenziali, oltre all'aria condizionata. La posizione era ottima per esplorare la città, con la maggior parte delle attrazioni raggiungibili a piedi e la metropolitana vicinissima. Ciò che ha rovinato il nostro soggiorno è stato il fatto che ci è stato chiesto di pagare 20 € in più per non aver pagato in contanti (per evitare che l'hotel pagasse la tassa di soggiorno). Ovviamente non avevamo con noi quella somma in contanti a Roma, quindi non abbiamo avuto altra scelta che pagare con la carta. Inoltre, inizialmente ci era stato detto che la tassa di soggiorno era inclusa, ma dopo aver fatto il check-in e esserci sistemati in camera, ci è stato chiesto di tornare alla reception per pagarla separatamente, poiché a quanto pare non era inclusa. Com'è possibile che un membro dello staff non sapesse se fosse inclusa o meno nella tariffa della camera? In ogni caso, fate attenzione a eventuali costi aggiuntivi/spese extra in questo hotel.

Due mesi prima del nostro arrivo a Roma per un soggiorno di due notti, avevamo prenotato la Family Suite per la nostra famiglia di quattro persone (può ospitare fino a cinque persone), che online sembrava molto piacevole. 48 ore prima dell'arrivo, la nostra carta di credito è stata addebitata per intero. Al nostro arrivo ci è stato detto che la nostra Suite era stata assegnata a un altro ospite. Il personale ci ha raccontato una storia assurda su una donna che aveva bisogno di una bombola di ossigeno che non poteva essere spostata, "per ordine del medico". La loro soluzione è stata quella di darci due celle interne senza finestre in cambio della Family Suite. Queste camere economiche vanno bene per dei ventenni che cercano un posto dove dormire dopo una notte di festa, ma ovviamente non sono in alcun modo un sostituto adeguato per quello che avevamo prenotato. Quando mi sono lamentato alla reception, la receptionist ha detto che non poteva fare nulla, ma che avrei dovuto inviare un'e-mail. Ho inviato l'e-mail. Alle 19:30, mentre stavamo uscendo per cena, ci ha detto che se ce ne fossimo andati la mattina dopo ci avrebbero rimborsato la seconda notte. Le ho riso in faccia e le ho detto che ci saremmo rivolti alla nostra compagnia di carte di credito. Che presa in giro. Mi aspetto di dover stare in guardia durante il mio tour di Roma per evitare i truffatori, ma non andate oltre l'Hotel Relais Santa Maggiore per imbattervi in ​​una truffa! Aspettate! Quasi dimenticavo! La camera d'albergo dei nostri figli puzza di liquami.

Esperienza assolutamente terribile al Relais Santa Margherita di Roma. Durante la notte è mancata la corrente e l'elettricità non è mai stata ripristinata durante il nostro soggiorno. Con temperature altissime, ci siamo ritrovati senza aria condizionata, luce e senza la possibilità di caricare i telefoni. A peggiorare ulteriormente la situazione, la totale mancanza di sollecitudine e di attenzione da parte del personale. Abbiamo segnalato ripetutamente il problema, ma non ci è stata fornita alcuna soluzione efficace. Siamo stati semplicemente lasciati a sopportare il caldo insopportabile e il disagio da soli. Non si è trattato di un piccolo inconveniente, ma di un vero e proprio disastro che ha rovinato il nostro soggiorno. Quando si paga per un alloggio, ci si aspetta servizi essenziali come elettricità e aria condizionata, soprattutto d'estate a Roma. La risposta dell'hotel è stata inaccettabile e la mancanza di attenzione al cliente sconcertante. Consiglio vivamente ai futuri viaggiatori di pensarci due volte prima di prenotare in questo hotel. È stata una delle peggiori esperienze alberghiere che abbia mai avuto.

La nostra esperienza è stata molto negativa. Prima di arrivare all'alloggio, abbiamo fatto quattro telefonate per confermare la prenotazione. Alla prima chiamata, qualcuno ha risposto, ma non parlava spagnolo e la conversazione si è interrotta bruscamente. Nelle chiamate successive, il servizio è stato confuso e poco professionale, poiché la persona dall'altra parte continuava a ripetere espressioni che sembravano deriderci o prenderci in giro. In una delle chiamate, ci hanno persino accusato di mentire, anche se poco dopo hanno completamente cambiato atteggiamento e ci hanno confermato che potevamo andare all'appartamento. Al nostro arrivo, a causa di una precedente brutta esperienza in un altro alloggio, ho chiesto gentilmente se potevo vedere la stanza prima di pagare per verificare che corrispondesse alle foto pubblicizzate. La receptionist ha acconsentito e ci ha indicato di prendere l'ascensore fino al piano in cui si trovava la stanza. Mentre salivamo, ci siamo resi conto che non ci avevano dato una chiave né alcun mezzo di accesso. Abbiamo chiesto se la stanza fosse aperta o se ci servisse una chiave, ma non abbiamo ricevuto risposta. Poco dopo, l'ascensore si è bloccato con noi dentro. Abbiamo usato il pulsante di emergenza per chiedere aiuto. La receptionist è arrivata poco dopo, solo per dirci di non forzare la porta e che un tecnico sarebbe arrivato prima o poi. Le abbiamo chiesto più volte se ci fosse una chiave di emergenza o un modo per aprire l'ascensore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Durante tutta la situazione, abbiamo percepito una totale mancanza di assistenza e informazioni. Alla fine, abbiamo dovuto contattare i servizi di emergenza per uscire. La cosa più deludente non è stato il guasto dell'ascensore (anche se non sappiamo se sia stata una coincidenza), ma la mancanza di aiuto ricevuta dal personale mentre eravamo intrappolati. Una volta liberati dall'ascensore, la receptionist non si è fatta vedere, non si è scusata e si è comportata come se nulla fosse successo, quindi abbiamo deciso di cancellare la prenotazione. Per questi motivi, non consiglierei questa struttura.